O “bom” atendimento não é mais suficiente para alcançar resultados relevantes, agora as pessoas esperam experiências “uau”, incríveis, que as façam querer voltar, se tornando
Uma empresa que não conhece, ou não investe, em novas tecnologias é uma empresa incapaz de continuar competindo em igualdade dentro do mercado que se
Existem algumas datas que são esperadas de maneira ávida pelas empresas todos os anos, e uma das principais delas é sem dúvida a Black Friday.
A pandemia causada pela COVID-19 chegou para reforçar nossa convicção de que as preocupações humanas não estão separadas dos avanços tecnológicos, mas são essenciais para
Muitas organizações fazem uso de dados como base para a transformação que as levam ao sucesso. A revolução digital em curso representa um importante marco
Pesquisas de satisfação do cliente são ferramentas imperativas se quisermos melhorar os negócios. Garantindo que nossos clientes estejam felizes e permaneçam leais. O Net Promoter
Acompanhar a qualidade do trabalho e medir a eficiência dos colaboradores é essencial para melhorar a performance do contact center. Porém, para monitorar esse desenvolvimento,
Quando um operador inicia um atendimento personalizado no contact center, ele faz a saudação ao cliente como se já o conhecesse de outras ocasiões, ainda que formalmente.
