Ao contr\u00e1rio do que se possa pensar, o front office e o backoffice s\u00e3o departamentos complementares e interdependentes: um n\u00e3o pode funcionar por muito tempo sem o outro. Muitas empresas, no entanto, acabam por negligenciar aquele que \u00e9 menos aparente: o backoffice, como encontrar solu\u00e7\u00f5es para isso?<\/p>\n
Por tr\u00e1s de toda boa opera\u00e7\u00e3o h\u00e1 uma s\u00e9rie de outros componentes que garantem o funcionamento do conjunto<\/b>. Ou seja: todas as atividades administrativas que acontecem sem que o cliente tenha consci\u00eancia.<\/p>\n
O front office (a equipe do contact center<\/a> que interage diretamente com o cliente) com o backoffice, agem juntos para um trabalho mais efetivo, produtivo e com menos custos.<\/p>\n Vejamos, portanto, algumas solu\u00e7\u00f5es destinadas ao backoffice a fim de agilizar todas as opera\u00e7\u00f5es da sua empresa.<\/p>\n De nada adianta investir apenas nos sistemas da linha de frente e deixar que o backoffice lide com um sistema de suporte ultrapassado que n\u00e3o \u00e9 capaz de acompanhar a tecnologia presente no contact center<\/a>.<\/p>\n \u00c9 essencial que o backoffice utilize os mesmos recursos do front office para que tenha acesso \u00e0s mesmas informa\u00e7\u00f5es com facilidade<\/b>. Com isso as equipes s\u00e3o capazes de prestar um suporte adequado e eficaz com base no hist\u00f3rico de cada cliente.<\/p>\n Em contrapartida, tampouco \u00e9 aceit\u00e1vel deixar que ambos, o call center e o backoffice, operem sem tecnologias de gerenciamento e desempenho. Isso resulta na desarmonia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s expectativas dos clientes atendidos.<\/p>\n Ent\u00e3o a primeira solu\u00e7\u00e3o, essencial, para o seu backoffice \u00e9 ajustar o software de todos os departamentos<\/b> de acordo com as necessidades da empresa, sem deixar ningu\u00e9m para tr\u00e1s e incapaz de executar seu servi\u00e7o. S\u00f3 assim o retrabalho e as tratativas ser\u00e3o menores e os departamentos funcionar\u00e3o com mais efici\u00eancia e em conjunto.<\/p>\n Para isso ser\u00e1 necess\u00e1rio verificar periodicamente o que o mercado oferece de novo<\/a> e o que melhor atende \u00e0s suas demandas. A substitui\u00e7\u00e3o de sistemas pode ser custosa inicialmente, por\u00e9m, com o tempo, isso \u00e9 recuperado e a melhoria nos resultados \u00e9 evidente.<\/p>\n Muitos pensam, no entanto, que o jeito antigo, o trabalho manual, \u00e9 o bastante. Afinal ele j\u00e1 se provou suficiente para fazer as coisas funcionarem\u2026 Por\u00e9m, a maioria das empresas j\u00e1 recorreram \u00e0 tecnologia para agilizar processos e garantir uma melhor organiza\u00e7\u00e3o para o seus neg\u00f3cios. \u00c9 um erro deixar o backoffice dependente de trabalhos manuais<\/b>.<\/p>\n \u00c9 necess\u00e1rio deixar de lado a forma antiga de se pensar: as atividades manuais est\u00e3o mais propensas ao erro e ao atraso nos processos. Um backoffice \u00e1gil e produtivo precisa aderir \u00e0 solu\u00e7\u00f5es automatizadas<\/b>. \u00c9 simples ver a diferen\u00e7a entre ambos ao fazer um comparativo de resultados e produtividade.<\/p>\n Investir em diversos canais de atendimento \u00e9 uma necessidade, uma vez que os clientes est\u00e3o cada vez mais exigentes e utilizam diversos meios de comunica\u00e7\u00e3o. A partir disso, temos a solu\u00e7\u00e3o, tanto para o backoffice quanto para o front office, de adotar uma estrat\u00e9gia multicanal<\/a>. Afinal, j\u00e1 sabemos o quanto o backoffice pode influenciar na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n Em um cen\u00e1rio ideal, o backoffice tamb\u00e9m deve contar com estruturas que permitam atender todos os mais diversos canais de atendimento, tais como a web, aplicativos, lojas f\u00edsicas e representantes.<\/p>\n Nem todas as demandas podem ser cumpridas pelos atendentes do contact center e tampouco os rob\u00f4s que fazem parte dele. Com base nisso, ter um backoffice eficiente \u00e9 indispens\u00e1vel.<\/p>\n S\u00e3o situa\u00e7\u00f5es incomuns ou que exigem um atendimento mais cuidadoso e que precisa da atua\u00e7\u00e3o especializada do backoffice<\/b>, ainda que em \u00faltimo caso. Isso \u00e9 o que garantir\u00e1, em todos os cen\u00e1rios, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n Para que se fa\u00e7a a compra de mat\u00e9ria prima, se realize a contrata\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios, aumente a produtividade e tantos outros pontos, a empresa precisa de planejamento.<\/p>\n Entretanto, como esse planejamento pode ser feito com precis\u00e3o? Ningu\u00e9m gosta de surpresas e \u00e9 por isso que os gestores do backoffice precisam de solu\u00e7\u00f5es que auxiliem na previs\u00e3o dessas demandas. Dessa forma, prevendo cen\u00e1rios futuros, pode-se direcionar os recursos necess\u00e1rios para enfrent\u00e1-los.<\/p>\n A automatiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o se resume, portanto, ao atendimento ao cliente. Outra solu\u00e7\u00e3o para backoffice indispens\u00e1vel \u00e9 o uso de softwares para backoffice<\/a> que ofere\u00e7am indicadores de planejamento.<\/p>\n Investir nessas ferramentas otimiza diversos processos: distribui as tarefas de acordo com suas prioridades, SLAs<\/a> e, consequentemente, diminui os backlogs – ou seja, o ac\u00famulo de tarefas.<\/p>\n Essa a\u00e7\u00e3o, em si, tamb\u00e9m auxilia no atendimento ao cliente. J\u00e1 vimos como o backoffice \u00e9 respons\u00e1vel por lidar com casos mais complexos. Essa complexidade pede por profissionais focados na tomada de decis\u00e3o e n\u00e3o na dificuldade e limita\u00e7\u00f5es trazidos pelos processos manuais.<\/p>\n A solu\u00e7\u00e3o de automatizar o backoffice tamb\u00e9m leva, ent\u00e3o, \u00e0 processos estruturados, medidos e corrigidos. Isso reduz falhas e otimiza o tempo \u00fatil dos especialistas de backoffice.<\/p>\n E a boa not\u00edcia \u00e9 que a ades\u00e3o desses recursos n\u00e3o precisa ser dif\u00edcil:<\/p>\n A Wittel, com 26 anos de experi\u00eancia, \u00e9 especialista em ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o de processos<\/a>. N\u00f3s oferecemos nossas solu\u00e7\u00f5es a voc\u00ea para que ambos seu front office e backoffice sejam eficientes e \u00e1geis. Tudo sem dificuldade: Entre em contato conosco, estamos esperando para responder \u00e0 todas as suas d\u00favidas<\/a>.<\/i><\/p>\n O desempenho do backoffice est\u00e1 diretamente ligado \u00e0 qualidade e ao n\u00edvel t\u00e9cnico dos profissionais que o comp\u00f5em. \u00c9 imprescind\u00edvel contar com uma equipe bem treinada. Capaz de cumprir com suas atribui\u00e7\u00f5es com efici\u00eancia e consciente do seu papel dentro dos processos.<\/p>\n Posto isso, \u00e9 fundamental avaliar com cuidado funcion\u00e1rios antes da contrata\u00e7\u00e3o, buscando por pessoas com dom\u00ednio t\u00e9cnico e capacidade de lidar com novos recursos tecnol\u00f3gicos<\/b>. J\u00e1 falamos o quanto essas ferramentas s\u00e3o essenciais.<\/p>\n Al\u00e9m dos recursos j\u00e1 vistos, por\u00e9m, o gestor deve deixar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o recursos adequados ao trabalho desses funcion\u00e1rios. O backoffice lida com muitas atividades burocr\u00e1ticas e lentas. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio contar com solu\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o para o backoffice<\/a> competentes e que respondam \u00e0 altura \u00e0 qualidade dos funcion\u00e1rios contratados. Recebendo em retorno, assim, um trabalho otimizado.<\/p>\n Afinal, depender de processos manuais n\u00e3o \u00e9 o que precisamos para manter o ambiente organizado e com um gerenciamento adequado. A tecnologia contribui para a fluidez e a efici\u00eancia de toda a organiza\u00e7\u00e3o<\/b>.<\/p>\n A Wittel, focada em um agora mais produtivo e colaborativo, tamb\u00e9m oferece solu\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o interna para backoffice<\/a>: entre em contato conosco!<\/a><\/i><\/p>\n A automa\u00e7\u00e3o do backoffice n\u00e3o \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o que visa a substitui\u00e7\u00e3o de pessoas por m\u00e1quinas. Trata-se de uma escolha inteligente por ferramentas que tornam os processos mais \u00e1geis e eficientes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ao contr\u00e1rio do que se possa pensar, o front office e o backoffice s\u00e3o departamentos complementares e interdependentes: um n\u00e3o pode funcionar por muito tempo sem o outro. 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Aderir a uma solu\u00e7\u00e3o automatizada para backoffice<\/h2>\n
Por que automatizar o backoffice?<\/h2>\n
Atendimento ao cliente<\/h3>\n
Acompanhamento e monitoramento<\/h3>\n
Funcion\u00e1rios qualificados e o uso da tecnologia<\/h2>\n