{"id":2881,"date":"2019-05-21T10:20:19","date_gmt":"2019-05-21T10:20:19","guid":{"rendered":"https:\/\/wittel.com\/?p=2881"},"modified":"2019-05-21T10:20:19","modified_gmt":"2019-05-21T10:20:19","slug":"a-principal-dica-de-como-fazer-um-bom-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wittel.siteup.dev\/es\/a-principal-dica-de-como-fazer-um-bom-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"A principal dica de como fazer um bom atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

Todo contact center deseja colocar as m\u00e3os no segredo de como fazer um bom atendimento ao cliente. Mas muitas empresas negligenciam algo simples e que acaba por ser a principal dica para um suporte de qualidade: escutar.<\/p>\n

\u00c9 preciso estar sempre atento para atender \u00e0s expectativas e, principalmente, saber quando o consumidor est\u00e1 descontente com a sua empresa.<\/p>\n

Neste artigo, veremos como fazer um bom atendimento ao cliente empregando essa regra b\u00e1sica.<\/p>\n

Relacionamento com o cliente<\/h2>\n

A caracter\u00edstica b\u00e1sica de todo atendente<\/a> de call center \u00e9 saber escutar. Quando um cliente recorre ao suporte da sua empresa, ele muito provavelmente est\u00e1 com um problema. O b\u00e1sico em como fazer um bom atendimento ao cliente est\u00e1 portanto em escut\u00e1-lo para assim encontrar a melhor solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A diferen\u00e7a entre um atendente de suporte ao cliente e um vendedor \u00e9 enorme e n\u00e3o deve ser ignorada. Um agente de contact center <\/a> nunca deve negligenciar a voz do cliente em prol de sua pr\u00f3pria vontade de falar e vender.<\/p>\n

\u00c9 quando um atendente est\u00e1 focado em fazer perguntas e receber as respostas do consumidor que se pode de fato entender suas necessidades. Assim, chega-se \u00e0 melhor solu\u00e7\u00e3o para ambos. A necessidade de venda n\u00e3o deve sobrepor a necessidade real do cliente. A venda vir\u00e1 naturalmente se o cliente tiver uma boa experi\u00eancia<\/a>.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 proibido por lei for\u00e7ar clientes a repetirem a raz\u00e3o pela qual ligaram v\u00e1rias e v\u00e1rias vezes. Escut\u00e1-lo significa evitar quest\u00f5es jur\u00eddicas<\/b> tamb\u00e9m .<\/p>\n

Ent\u00e3o, antes de impor a solu\u00e7\u00e3o que mais agrada a organiza\u00e7\u00e3o, sem de fato ouvir e tentar entender as necessidades espec\u00edficas daquele usu\u00e1rio, \u00e9 preciso fazer perguntas e escutar o que ele tem a dizer. N\u00e3o insista em uma \u00fanica solu\u00e7\u00e3o. Demonstre preocupa\u00e7\u00e3o a cada um dos indiv\u00edduos e a cada um de seus problemas. A opini\u00e3o do cliente importa e ele sente isso ao ser ouvido.<\/p>\n

Como fazer um bom atendimento ao cliente com feedbacks?<\/h2>\n

Para fazer um bom atendimento ao cliente voc\u00ea tamb\u00e9m deve buscar por um feedback cont\u00ednuo. A opini\u00e3o do cliente \u00e9 uma \u00f3tima fonte de aprendizado e aperfei\u00e7oamento<\/b>. As reclama\u00e7\u00f5es de um consumidor insatisfeito s\u00e3o especialmente enriquecedoras. Afinal, \u00e9 atrav\u00e9s delas que a sua empresa descobre com precis\u00e3o quais s\u00e3o as lacunas do seu neg\u00f3cio que devem ser preenchidas para que expectativas sejam atendidas.<\/p>\n

Essas reclama\u00e7\u00f5es podem se transformar em satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>, contanto que a sua empresa n\u00e3o as ignore. Satisfa\u00e7\u00e3o at\u00e9 mesmo para o consumidor que inicialmente apresentou a queixa. Escute e demonstre o quanto a opini\u00e3o de todos os usu\u00e1rios s\u00e3o importantes.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, outra forma de receber feedback \u00e9 por meio das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o. Priorize uma pesquisa simples e que n\u00e3o contenha uma quantidade desgastante de perguntas.<\/p>\n

O NPS (Net Promoter Score)<\/a>, por exemplo, cont\u00e9m uma pergunta b\u00e1sica: \u201cEm uma escala de 0 a 10, qual \u00e9 a probabilidade de voc\u00ea recomendar [nome da empresa ou produto] para seus amigos, familiares ou colegas de trabalho?\u201d. Em seguida, h\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de se adicionar um coment\u00e1rio para explicar o porqu\u00ea disso. Dessa forma, a sua empresa pode esclarecer d\u00favidas, saber como est\u00e1 seu atendimento ao cliente, bom, regular ou ruim, e o que fazer para melhorar!<\/p>\n

O que os usu\u00e1rios est\u00e3o dizendo nas m\u00eddias sociais?<\/h2>\n

Escutar os cliente tamb\u00e9m significa procurar o que dizem sobre a sua marca na internet. N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 o coment\u00e1rio direto, feito nos contact centers, que merecem nossa aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 extremamente importante monitorar<\/a> as m\u00eddias sociais para sempre estar pronto para responder aos clientes e, principalmente, \u00e0s suas reclama\u00e7\u00f5es<\/a>. A internet \u00e9 um local de alta visibilidade: \u00e9 muito f\u00e1cil sujar a sua reputa\u00e7\u00e3o se voc\u00ea perder o controle.<\/p>\n

Estar sempre dispon\u00edvel aos clientes cria confian\u00e7a e, mesmo em cen\u00e1rios negativos, acaba gerando satisfa\u00e7\u00e3o. Participe das conversas e sempre deixe os usu\u00e1rios saberem que voc\u00ea aprecia a opini\u00e3o deles.<\/p>\n

Saiba mais como as redes sociais ajudam a fazer um bom atendimento ao cliente com um post sobre as redes sociais no relacionamento com o cliente<\/a>!<\/i><\/p>\n

Escutar \u00e9 uma ferramenta de melhoria<\/h2>\n

Uma das maneiras mais eficazes para se aprender como fazer um bom atendimento ao cliente \u00e9 treinar os operadores a escutar atentamente. E mais do que escutar simplesmente, documentar dados relevantes<\/b> de cada uma dessas intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Alguns dos melhores dados s\u00e3o obtidos pela intera\u00e7\u00e3o tradicional por meio das chamadas telef\u00f4nicas. Ent\u00e3o, al\u00e9m de escutar durante o atendimento em si, pode-se e deve-se escutar essas conversas novamente a fim de analis\u00e1-las mais detidamente. Basta adotar a grava\u00e7\u00e3o de chamadas<\/b> na sua central de atendimento.<\/p>\n

Com a coleta dessas informa\u00e7\u00f5es, provenientes de casos de atendimentos de sucesso ou fracasso, pode-se identificar defici\u00eancias a serem corrigidas, bem como boas pr\u00e1ticas que devem servir como bons exemplos.<\/p>\n

Para saber mais a respeito leia nosso artigo com 6 motivos para utilizar a grava\u00e7\u00e3o de chamadas a seu favor<\/a> e adote a grava\u00e7\u00e3o no seu contact center!<\/i><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

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