{"id":2817,"date":"2020-10-21T14:32:38","date_gmt":"2020-10-21T14:32:38","guid":{"rendered":"https:\/\/wittel.com\/?p=2817"},"modified":"2020-10-21T14:32:38","modified_gmt":"2020-10-21T14:32:38","slug":"como-melhorar-a-experiencia-do-usuario-para-vender-mais-na-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wittel.siteup.dev\/en\/como-melhorar-a-experiencia-do-usuario-para-vender-mais-na-black-friday\/","title":{"rendered":"Como melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio para vender mais na Black Friday"},"content":{"rendered":"Existem algumas datas que s\u00e3o esperadas de maneira \u00e1vida pelas empresas todos os anos, e uma das principais delas \u00e9 sem d\u00favida a Black Friday<\/strong>.\n\n \n\n\n\n \n\nSendo um dos momentos do ano com o maior n\u00famero de vendas<\/strong>, tanto em lojas f\u00edsicas quanto em meios digitais, essa data tem todos os motivos para receber uma movimenta\u00e7\u00e3o ainda maior nos meios virtuais em 2020.\n\n \n\nIsso porque, gra\u00e7as a pandemia e todas as consequ\u00eancias advindas dela, o n\u00famero de pessoas que est\u00e1 buscando por compras online<\/strong> neste ano aumentou exponencialmente.\n\n \n\nSegundo a EBIT\/Nielsen, apenas em 2019, durante quatro dias da campanha, foram arrecadados cerca de R$ 3,2 bilh\u00f5es no e-commerce<\/a><\/strong> brasileiro, um aumento de 23,6% das vendas em compara\u00e7\u00e3o ao ano anterior.\n\n \n\nCombinado com o crescimento da popularidade dessa data, e as circunst\u00e2ncias de 2020, os especialistas afirmam que esse valor tende a aumentar<\/strong> ainda mais esse ano.\n\n \n\nExatamente por isso essa tem sido uma campanha vista com ansiedade pelas empresas, que j\u00e1 esperam um aumento em suas vendas.\n\n \n\nMas, para que isso aconte\u00e7a da melhor forma e gere consequ\u00eancias ben\u00e9ficas a curto, m\u00e9dio e longo prazo<\/strong>, \u00e9 preciso estar sempre atento a qual experi\u00eancia sua empresa est\u00e1 oferecendo aos seus clientes, em especial durante datas t\u00e3o importantes.\n\n \n\n\n

O que \u00e9 preciso saber sobre a Black Friday?<\/h2>\n \n\nO Black Friday, que pode ser traduzido como Sexta-feira Negra, \u00e9 um evento criado nos Estados Unidos <\/strong>e que acontece na \u00faltima sexta-feira de novembro, um dia depois do Dia de A\u00e7\u00e3o de Gra\u00e7as, um importante feriado do pa\u00eds.\n\n \n\nNesse dia os consumidores costumam ir em grande n\u00famero j\u00e1 pela manh\u00e3 aos estabelecimentos, onde s\u00e3o disponibilizados produtos com at\u00e9 80% de desconto<\/strong>.\n\n \n\nCom o passar dos anos essa campanha acabou se popularizando por outros pa\u00edses do mundo, sendo o Brasil um deles, e o tempo em que a data dura se estendeu por mais do que apenas um dia.\n\n \n\nAtualmente \u00e9 importante se atentar ao fato de que n\u00e3o s\u00e3o apenas produtos<\/strong> que podem ser colocados em foco durante a Black Friday, mas tamb\u00e9m servi\u00e7os<\/strong>, como por exemplo: cursos educacionais, cadastros em academias ou servi\u00e7os est\u00e9ticos.\n\n \n\nO n\u00famero de empresas, das menores \u00e0s maiores, que v\u00eam integrando essa campanha ao seu calend\u00e1rio cresce a cada ano, e com isso a descoberta de benef\u00edcios<\/strong> que podem vir desse momento do ano.\n\n \n\nCom um bom planejamento, prepara\u00e7\u00e3o e capacidade de dar aos clientes uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio especial<\/strong> \u00e9 poss\u00edvel usar essa data at\u00e9 mesmo como oportunidade para captar e reter novos clientes<\/strong>, algo que se mostra ben\u00e9fico a curto, m\u00e9dio e longo prazo.\n\n \n\n\n

Prepare o atendimento da sua empresa para a Black Friday<\/h2>\n \n\nJ\u00e1 \u00e9 mais do que claro que \u00e9 esperado um n\u00famero de vendas bem superior ao de dias comuns durante os dias de Black Friday, mas o que muitos podem n\u00e3o se atentar \u00e9 que isso tamb\u00e9m traz um aumento no volume de d\u00favidas, reclama\u00e7\u00f5es e trocas<\/strong>.\n\n \n\nTer um setor de atendimento, de prefer\u00eancia que possua seus canais integrados, um time bem treinado e em um n\u00famero satisfat\u00f3rio para lidar com toda a demanda \u00e9 essencial para uma boa experi\u00eancia dos usu\u00e1rios.\n\n \n\nE esse preparo deve gerar um aumento das vendas inclusive nos meses posteriores.\n\n \n\n\n
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A prepara\u00e7\u00e3o para ter uma boa experi\u00eancia com os clientes<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n \n\n\u00c9 importante lembrar novamente que uma experi\u00eancia ruim, especialmente em uma situa\u00e7\u00e3o onde o cliente busca tirar d\u00favidas, realizar reclama\u00e7\u00f5es ou trocas \u00e9 algo que pode trazer consequ\u00eancias extremamente negativas, capazes at\u00e9 mesmo de manchar a imagem da marca como um todo<\/strong>.\n\n \n\n\n

A Experi\u00eancia Digital e a Customer Experience como aliada<\/h2>\n \n\nEm um mundo hiperconectado e tecnol\u00f3gico<\/strong> como o atual, e que tem como tend\u00eancia uma evolu\u00e7\u00e3o que o fa\u00e7a ser ainda mais, cada tarefa do dia a dia ganha novas ferramentas para serem realizadas atrav\u00e9s do uso de aparelhos como o celular e o computador.\n\n \n\nEntre eles est\u00e1 o ato de realizar compras, que foi completamente modificado nos \u00faltimos anos, fazendo com que as necessidades e costumes dos clientes se transformem, e com isso fa\u00e7am com que seja imprescind\u00edvel que as empresas tamb\u00e9m o fa\u00e7am<\/strong>.\n\n \n\nAtrav\u00e9s da experi\u00eancia digital \u00e9 poss\u00edvel as organiza\u00e7\u00f5es utilizarem da tecnologia para monitorar, identificar e analisar quais os pontos de intera\u00e7\u00e3o com seus clientes, al\u00e9m das percep\u00e7\u00f5es <\/strong>que a marca gera a eles.\n\n \n\nUma experi\u00eancia entre empresa e consumidor \u00e9 algo que envolve um n\u00famero amplo de camadas, e que pode despertar diferentes percep\u00e7\u00f5es daqueles que entram em contato com a marca, entre eles sensa\u00e7\u00f5es f\u00edsicas, psicol\u00f3gicas, emocionais e racionais<\/strong>.\n\n \n\nUtilizando-se desde os canais tradicionais de atendimento, at\u00e9 as novas plataformas que vem sendo desenvolvidas<\/strong>, incluindo as aportadas na internet como redes sociais, site, aplicativo e e-mail, entre tantos outros, \u00e9 poss\u00edvel criar uma intera\u00e7\u00e3o entre marca e cliente que ir\u00e1 gerar a experi\u00eancia digital.\n\n \n\nAqui podemos considerar o conceito de Customer Experience<\/strong>, que est\u00e1 centrado na jornada<\/strong> que o cliente ir\u00e1 tra\u00e7ar com a empresa e na experi\u00eancia que \u00e9 poss\u00edvel oferecer.\n\n \n\nPara isso ela ir\u00e1 se basear em tr\u00eas principais a\u00e7\u00f5es: esfor\u00e7o, emocional e sucesso.\n\n \n\nA primeira se apoia na ideia de que a intera\u00e7\u00e3o entre o cliente e a marca precisa ser a mais simples poss\u00edvel, exigindo o m\u00ednimo de esfor\u00e7o.<\/strong>\n\n \n\nInvestir em plataformas<\/strong>, como site e aplicativos otimizados e com bom design \u00e9 um bom caminho para proporcionar uma intera\u00e7\u00e3o simples e \u00e1gil.\n\n \n\n\n
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Usadas v\u00e1rias ferramentas digitais<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n \n\nAl\u00e9m disso, disponibilizar canais para esclarecer d\u00favidas<\/strong> e realizar a\u00e7\u00f5es como trocas ou devolu\u00e7\u00f5es<\/strong> s\u00e3o igualmente essenciais, e para isso ferramentas como chatbots, SMS, e-mail, telefone, e tantos outros se tornaram importantes.\n\n \n\nCada um deles pode se adequar melhor \u00e0 necessidade do cliente, al\u00e9m de permitir um atendimento mais r\u00e1pido, inteligente e din\u00e2mico.\n\n \n\nJ\u00e1 o emocional \u00e9 focado em fazer com que o consumidor seja capaz de criar um v\u00ednculo com a empresa, um carinho que o fa\u00e7a ver seus produtos ou servi\u00e7o como refer\u00eancia<\/strong>, e com isso se tornar um defensor da marca<\/strong>.\n\n \n\nPor \u00faltimo temos o sucesso, que nada mais \u00e9 do que fazer com que as necessidades ou expectativas<\/strong> do cliente ao procurar pela empresa sejam atendidas, de prefer\u00eancia at\u00e9 mesmo superadas<\/strong>.\n\n \n\nE \u00e9 valorizando e investindo na rela\u00e7\u00e3o e na jornada que as empresas conseguem desenvolver uma experi\u00eancia personalizada e humanizada<\/strong>, algo que n\u00e3o apenas ir\u00e1 angariar mais clientes, mas tornar aqueles que j\u00e1 possui em defensores e consumidores constantes dos seus produtos ou servi\u00e7os.\n\n \n\n\n

A estrat\u00e9gia Omnichannel junto a Experi\u00eancia Digital do Cliente<\/h2>\n \n\nO uso do omnichannel n\u00e3o precisa ser algo restrito a datas especiais, mas acaba gerando frutos ainda mais not\u00e1veis nelas, j\u00e1 que um grande n\u00famero de vendas, como acontece na Black Friday, acaba maximizando seus benef\u00edcios e resultados.\n\n \n\nO omnichannel busca por uma experi\u00eancia integrada e \u00fanica dos meios f\u00edsicos e online<\/strong>, que formam diversos canais de atendimento e vendas.\n\n \n\nAtrav\u00e9s da experi\u00eancia digital, aliada a omnichannel, \u00e9 poss\u00edvel utilizar dessa integra\u00e7\u00e3o para criar uma trajet\u00f3ria uniforme da experi\u00eancia oferecida aos seus clientes<\/strong>, permitindo que eles transitem entre suas plataformas, f\u00edsicas e digitais, de maneira flu\u00edda e compartilhando de todas as informa\u00e7\u00f5es da sua jornada como cliente em todas elas.\n\n \n\nIsso traz uma gama de possibilidades muito maior, ao cliente para realizar suas compras e solucionar suas d\u00favidas e problemas, e tamb\u00e9m \u00e0 empresa, para desenvolver estrat\u00e9gias e realizar tomadas de decis\u00f5es, j\u00e1 ir\u00e1 possuir em m\u00e3os informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre seus clientes e suas jornadas.\n\n \n\nUm dos principais objetivos dessa jun\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente junto a omnichannel \u00e9 melhorar a experi\u00eancia do cliente com a marca<\/strong>, fazendo com que, atrav\u00e9s disso, se diminua tamb\u00e9m o n\u00famero de indiv\u00edduos que caminhem at\u00e9 certo ponto da compra, mas acabam desistindo antes de a finalizar.\n\n \n\nPegue como exemplo algu\u00e9m que se v\u00ea precisando de um notebook para realizar tarefas do trabalho. Ela realiza uma pesquisa online e ent\u00e3o chega ao site de uma determinada loja.\n\n \n\nEsse indiv\u00edduo chega a colocar o objeto em seu carrinho, mas acaba abandonando o site por ainda ter d\u00favidas<\/strong> se o produto possui todas as caracter\u00edsticas necess\u00e1rias para suas tarefas, se ir\u00e1 suportar os programas que precisa para o trabalho, ou mesmo se possui a mem\u00f3ria necess\u00e1ria para tal.\n\n \n\n\n
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A empresa pode enviar um e-mail com um cupom de desconto<\/figcaption><\/figure>\n \n\nPara n\u00e3o deixar que ele escape da compra a empresa pode enviar um e-mail<\/strong> com um cupom de desconto, que pode n\u00e3o ser aberto, ou ent\u00e3o disponibilizar em suas redes sociais<\/strong> uma s\u00e9rie de propagandas evidenciando as caracter\u00edsticas do produto e facilidade para fazer a compra.\n\n \n\nO cliente pode clicar sobre elas e ir novamente ao site, mas ainda possuir as mesmas d\u00favidas que n\u00e3o o deixam finalizar a compra.\n\n \n\nAo captar essa inseguran\u00e7a a empresa envia ent\u00e3o um convite para que ele v\u00e1 a loja f\u00edsica<\/strong> mais pr\u00f3xima, podendo assim ver o notebook em m\u00e3os para ter a certeza de que ele \u00e9 como o esperado, e receber uma explica\u00e7\u00e3o do vendedor sobre suas especificidades t\u00e9cnicas, se ele \u00e9 ou n\u00e3o adequado ao que deseja fazer.\n\n \n\nEssa \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o onde os meios digitais e f\u00edsicos devem estar interligados para que a experi\u00eancia seja completa<\/strong>, mas para isso \u00e9 necess\u00e1rio que todos os dados referentes a esse cliente estejam dispon\u00edveis aos canais virtuais, quando o vendedor buscar por qual notebook o cliente est\u00e1 pensando em comprar, e virtuais.\n\n \n\nDa mesma forma \u00e9 preciso que aquele cliente que comprou online, mas deseja retirar seu produto na loja, o possa fazer. Ou ent\u00e3o que visite e teste os itens nas lojas, mas tenham seu tempo para pensar e ent\u00e3o finalizar a compra pelo site.\n\n \n\nOu mesmo visualizar um celular pelo site, mas ligar ao SAC para tirar d\u00favidas sobre ele e ser atendido por algu\u00e9m que j\u00e1 tem a disposi\u00e7\u00e3o todas as informa\u00e7\u00f5es<\/strong> sobre o produto que esse cliente est\u00e1 curioso sobre.\n\n \n\nA integra\u00e7\u00e3o das diferentes plataformas, tanto no universo digital quanto f\u00edsico, traz uma uniformidade e qualidade a experi\u00eancia<\/strong> que o cliente ir\u00e1 ter com sua empresa, o que aumenta sua satisfa\u00e7\u00e3o e as chances de se tornar um cliente que obteve sucesso em sanar suas necessidades e expectativas, e com isso se tornar fiel.\n\n \n\n\n

Como melhorar a Experi\u00eancia Digital dos seus clientes<\/h2>\n \n\nUm dos primeiros passos para se conhecer e utilizar a Experi\u00eancia Digital \u00e9 preciso estar atento a algumas necessidades b\u00e1sicas, sendo o primeira delas a necessidade de se conhecer bem seu consumidor<\/strong>.\n\n \n\n\u00c9 preciso saber qual plataforma ele costuma usar, se ele prefere finalizar compras pelo site ou aplicativo, quais as redes sociais que costuma passar algum tempo, qual o meio que o faz clicar sobre o an\u00fancio com maior facilidade, quais produtos o interessam mais, entre tantas outras quest\u00f5es.\n\n \n\nClientes de uma determinada marca podem usar mais ao Twitter, enquanto de outras preferem o Facebook. Da mesma forma um cliente fiel<\/strong> da sua empresa est\u00e1 sempre pronto para comprar produto A e sua novas vers\u00f5es, mas possui pouco ou nenhum interesse no produto B.\n\n \n\nExistem aqueles clientes que sempre se interessam por seus e-mails com descontos e cupons, enquanto outros jamais olham sua caixa de entrada, mas est\u00e3o sempre atentos as propagandas do Instagram.\n\n \n\n\u00c9 preciso estar atento a todos os detalhes para que o dinheiro empregado a cada campanha, a cada plataforma e a cada estrat\u00e9gia de marketing sejam acertadas para o perfil do seu p\u00fablico.\n\n \n\n\n
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Integra\u00e7\u00e3o dos seus canais<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n \n\nSaber quem \u00e9 seu cliente<\/strong>, qual o seu comportamento<\/strong> com sua marca e o que o alcan\u00e7a com maior sucesso<\/strong> \u00e9 essencial para manter seus clientes, e com isso conseguir criar estrat\u00e9gias que o permita criar o engajamento de novos.\n\n \n\nOutro item, ainda mais essencial, \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o dos seus canais<\/strong>, j\u00e1 que \u00e9 justamente isso que define essa estrat\u00e9gia.\n\n \n\nUm cliente que visita e navega pelo seu site, chega a entrar em contato com o atendimento por telefone ou mensagem e \u00e9 tratado de uma forma a ter que recome\u00e7ar toda a sua trajet\u00f3ria, tendo que explicar ou buscar novamente por algo, j\u00e1 ir\u00e1 resultar em uma quebra na fluidez e integra\u00e7\u00e3o.<\/strong>\n\n \n\nSer capaz de disponibilizar a todos aqueles que entram em contato com sua empresa uma experi\u00eancia \u00fanica, personalizada, humanizada, flu\u00edda e que o deixe satisfeito \u00e9 essencial para encantar a novos consumidores.\n\n \n\nAl\u00e9m disso, manter uma cultura que valorize a compila\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise das informa\u00e7\u00f5es<\/strong> que todos aqueles que entram em contato com sua empresa acabam gerando, desde a primeira intera\u00e7\u00e3o at\u00e9 o p\u00f3s venda, ir\u00e1 lhe dar as bases para ser capaz de tomar decis\u00f5es melhores e que tragam resultados superiores.\n\n \n\n\n

Quais s\u00e3o os principais benef\u00edcios de uma Experi\u00eancia Digital?<\/h2>\n \n\nO principal objetivo que uma empresa deve ter, antes mesmo de se preocupar em aumentar o n\u00famero de seus clientes, \u00e9 fidelizar aqueles que j\u00e1 possui<\/strong>, fazendo assim com que eles estejam sempre presentes e pr\u00f3ximos a sua marca.\n\n \n\nUm cliente fiel \u00e9 aquele que ter\u00e1 sua marca como refer\u00eancia<\/strong>, sempre a buscando quando surgir uma necessidade e tamb\u00e9m a indicando a familiares, amigos e conhecidos. Ele se torna, al\u00e9m de um consumidor, um defensor da marca.\n\n \n\nO uso de mecanismos como o omnichannel, e o investimento na experi\u00eancia digital como um todo, permite tamb\u00e9m um not\u00e1vel aumento nas vendas<\/strong>, sendo que uma pesquisa realizada pela Monkey Data aponta que clientes omnichannel costumam comprar cerca de 10% a mais do que aqueles que usam de apenas um canal de compra.\n\n \n\nIsso os torna, inclusive, mais propensos a realizar compras mais recorrentes<\/strong>, sendo que a mesma pesquisa mostra que clientes tradicionais consomem 17% menos do que aqueles que usam diversas plataformas.\n\n \n\n\n
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Disponibilizar ao consumidor uma experi\u00eancia que o fa\u00e7a se sentir especial e \u00fanico<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n \n\nEntre os benef\u00edcios da experi\u00eancia digital est\u00e1 a possibilidade de se criar uma personaliza\u00e7\u00e3o maior das ofertas<\/strong>, acertando exatamente naquilo que funciona ao cliente em quest\u00e3o e que o levar\u00e1 a finalizar neg\u00f3cio.\n\n \n\nDisponibilizar ao consumidor uma experi\u00eancia que o fa\u00e7a se sentir especial e \u00fanico<\/strong> \u00e9 o segredo para se destacar no mercado que a cada momento se torna mais e mais acirrado, assim como facilitar para que o cliente seja encantado pela marca e retido por ela.\n\n \n\nEnviar a ele ofertas e produtos personalizados, atrav\u00e9s dos meios e plataformas as quais ele mais consome e \u00e9 mais atento, facilita para que essa sensa\u00e7\u00e3o de exclusividade seja fortalecida<\/strong>.\n\n \n\nIsso tamb\u00e9m \u00e9 ajudado pela padroniza\u00e7\u00e3o da linguagem e do atendimento<\/strong>, criando uma experi\u00eancia \u00fanica e que traz uma fluidez confort\u00e1vel para que o indiv\u00edduo sempre volte a sua marca.\n\n \n\nE essa padroniza\u00e7\u00e3o gera como consequ\u00eancia uma melhora percept\u00edvel na gest\u00e3o dos dados<\/strong> que s\u00e3o gerados por cada indiv\u00edduo que entra em contato com sua empresa, o que possibilita uma s\u00e9rie de outras estrat\u00e9gias a serem utilizadas.\n\n \n\n\n

O que fazer para aumentar as vendas em datas como a Black Friday?<\/h2>\n \n\nUm dos primeiros passos que podem ser tomados durante a Black Friday \u00e9 apostar em descontos que apostem na retirada em lojas f\u00edsicas<\/strong>, mas que ainda possam realizar a compra e consulta de d\u00favidas tranquilamente pelo site ou aplicativo.\n\n \n\nPor exemplo, oferecer um desconto ainda maior para aqueles que comprarem pelo site, mas retirarem os produtos na loja f\u00edsica, ou ent\u00e3o pre\u00e7os especiais para clientes j\u00e1 ass\u00edduos dos espa\u00e7os f\u00edsicos.\n\n \n\nFavorecer a retirada dos produtos nas lojas f\u00edsicas faz com que o cliente deixe de se preocupar com a espera e o valor do frete<\/strong>, o que s\u00e3o dois dos itens que mais geram d\u00favidas na hora da compra ou reclama\u00e7\u00f5es depois de a realizar.\n\n \n\nMas, para isso, \u00e9 preciso tomar um cuidado redobrado com seus estoques, n\u00e3o permitindo que um cliente v\u00e1 em busca de um objeto comprado que j\u00e1 n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel na loja<\/strong>, e tamb\u00e9m com o atendimento no local, para que ele n\u00e3o seja demorado ou falho.\n\n \n\nA Black Friday \u00e9 tamb\u00e9m uma boa oportunidade para refor\u00e7ar a confian\u00e7a do usu\u00e1rio com a sua marca<\/strong>, investindo em meios de garantir que os problemas sejam m\u00ednimos e a satisfa\u00e7\u00e3o com a compra alta.\n\n \n\n\n
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Uma compra tranquila, onde seja poss\u00edvel entrar facilmente em contato com o atendimento<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n \n\nGarantir que prazos sejam respeitados, que os pre\u00e7os sejam justos e os descontos verdadeiros, \u00e9 essencial, e a quebra de qualquer um desses itens pode fazer n\u00e3o apenas com que esse consumidor jamais volte, mas tamb\u00e9m que ele espalhe a experi\u00eancia negativa com sua marca para outros usu\u00e1rios<\/strong>.\n\n \n\nOutro item que pode causar consequ\u00eancias graves quando n\u00e3o tratada com cuidado \u00e9 a navega\u00e7\u00e3o por suas plataformas digitais<\/strong>, em especial site e aplicativo, por isso, antes da data chegar, \u00e9 importante otimizar seu site e navega\u00e7\u00e3o mobile para que o grande tr\u00e1fego de clientes n\u00e3o traga problemas.\n\n \n\nUma compra tranquila, onde seja poss\u00edvel entrar facilmente em contato com o atendimento<\/strong>, seja por telefone, mensagem ou redes sociais para tirar d\u00favidas, navegar pelas plataformas sem grandes dificuldades e ter a oportunidade de escolher como receber ou buscar seu produto ir\u00e1 melhorar notavelmente a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios com a sua marca.\n\n \n\nOutra t\u00e9cnica que ir\u00e1 ajudar nisso, e consequentemente a vender mais durante a Black Friday, \u00e9 ser criativo no uso das redes sociais<\/strong>.\n\n \n\nElas permitem desenvolver uma proximidade muito maior com os usu\u00e1rios, e assim estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o duradoura e fortalecida<\/strong>, atrav\u00e9s de uma experi\u00eancia que fa\u00e7a com que o cliente se sinta propenso a estar sempre em contato com a marca.\n\n \n\nDurante datas especiais, como a Black Friday, isso \u00e9 ainda mais importante, pois o interesse j\u00e1 existe e as campanhas que podem ser feitas usando de plataformas como Instagram, Facebook, Twitter, YouTube e tantas outras s\u00e3o diversas e das mais criativas poss\u00edveis<\/strong>.\n\n \n\n\n

Fa\u00e7a uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o p\u00f3s Black Friday<\/h2>\n \n\nPor \u00faltimo, por\u00e9m n\u00e3o menos importante, ap\u00f3s a compra finalizada, produto entregue ou retirado na loja! \u00c9 hora de ir diretamente ao cliente e perguntar a ele como foi sua experi\u00eancia<\/strong> com a empresa durante a Black Friday, e quais as dicas que ele possui para que o atendimento seja ainda melhor no pr\u00f3ximo ano.\n\n \n\nIsso \u00e9 importante n\u00e3o apenas para saber quais seus acertos e erros, mas tamb\u00e9m para demonstrar ao usu\u00e1rio que a marca se importa<\/strong> com ele e isso aumenta as chances de fideliza\u00e7\u00e3o.\n\n \n\n\n
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Demonstrando se importar com o cliente e com a satisfa\u00e7\u00e3o dele<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n \n\nEstar atento as m\u00e9tricas que s\u00e3o geradas antes, durante e tamb\u00e9m depois da Black Friday, para entender quais m\u00e9todos funcionaram, quais n\u00e3o deram os resultados esperados, quais problemas surgiram durante a campanha e como melhorar seu desempenho no ano seguinte, permite um aumento na qualidade da experi\u00eancia do consumidor como um todo, e o torna mais propenso a voltar novamente<\/strong> a realizar outras compras, e n\u00e3o apenas durante a Black Friday.\n\n \n\nAnalisar o comportamento do cliente, acima de qualquer outra coisa, \u00e9 a<\/strong> base da evolu\u00e7\u00e3o e do crescimento de qualquer empresa<\/strong>, independente do porte que ela tenha, por isso \u00e9 essencial estar sempre acompanhando e analisando todos os dados gerados por seus clientes.\n\n \n\n\n
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